--- title: "Telegram'da Müşteri Destek Soru-Cevap Botu Kurma" description: "SSS ve ürün bilginizle beslenen bir Telegram müşteri destek botu kurun. Hermes + dahili AI kredisi ile API anahtarı olmadan 7/24 otomatik yanıt verin." canonical: https://agentroost.app/tr/blog/telegram-musteri-destek-soru-cevap-botu date: 2026-04-23T12:00:00Z --- [Canonical URL](https://agentroost.app/tr/blog/telegram-musteri-destek-soru-cevap-botu) Müşteriniz gece 02:00'de sipariş durumunu soruyor. Siz uyuyorsunuz. Sorunu görmek için sabah 09:00'ı bekliyorsunuz — ama müşteri o saate kadar rakibinize geçmiş olabilir. Telegram müşteri destek botu tam bu sorunu çözer: SSS'lerinizi, ürün bilgilerinizi ve sipariş politikalarınızı bilen, bağlamı oturumdan oturuma taşıyan, 7/24 yanıt veren bir asistan. Bu yazıda sıfırdan nasıl kurduğunuzu adım adım gösteriyoruz. --- ## Neden Telegram? Telegram, müşteri desteği için WhatsApp'tan teknik olarak daha avantajlıdır: - **Bot API ücretsiz ve hız sınırı makul** — saniyede 30 mesaja kadar tek bir bot ile. - **Grup ve kanal desteği** — birden fazla müşteriye aynı botta yanıt verebilirsiniz. - **Dosya gönderimi** — müşteri ekran görüntüsü gönderiyor, bot faturayı PDF olarak iade ediyor. - **Inline butonlar** — "Sipariş sorgula", "İade talebi", "İnsan desteği iste" gibi hızlı seçenekler sunabilirsiniz. - **Dağıtık kullanım** — Türkiye, Orta Doğu ve Avrupa'da ciddi kullanıcı tabanı var. --- ## Botun Yapısı: Ne Yapması Gerekiyor? Etkili bir müşteri destek botu şunları yapmalı: 1. **SSS'leri anlık yanıtlar** — "Kargo kaç günde gelir?", "İade politikanız ne?" gibi sorulara anında cevap. 2. **Ürün bilgisi soruları** — hangi ürün neye yarar, hangi boyut ne ağırlık taşır, hangi aksesuarla uyumlu. 3. **Sipariş takibi yönlendirmesi** — API bağlantısı kurmadan bile, müşteriyi doğru takip kanalına yönlendirir. 4. **Eskalasyon** — insan müdahalesi gerekirse ekibi uyarır veya müşteriyi özel bir kanala yönlendirir. 5. **Bağlamı hatırlar** — müşteri "daha önce söylediğim sipariş numarasıyla" dediğinde ne dediğini bilir. --- ## Adım 1: Sistem Talimatlarınızı (System Prompt) Hazırlayın Bu adım en kritik olandır. Botunuzun karakterini, bilgi sınırlarını ve kaçınması gereken durumları buraya yazarsınız. Örnek bir sistem talimatı şablonu: ``` Sen [Şirket Adı] müşteri destek asistanısın. Görevin Türkçe konuşan müşterilere hızlı, nazik ve doğru yanıtlar vermek. Bildiklerin: - Kargo süresi: İstanbul içi 1-2 iş günü, diğer iller 3-5 iş günü - İade süresi: Ürün tesliminden itibaren 14 gün, faturalı iade - Ödeme yöntemleri: Kredi kartı (taksitsiz/taksitli), havale/EFT, kapıda ödeme - Ürün garantisi: 2 yıl, fatura ile Yapmamanız gerekenler: - Fiyat müzakeresi yapmak (fiyat sabit, indirim yetkisi yok) - Sipariş iptali yapmak (iptal için destek@example.com'a yönlendir) - Kişisel veri toplamak Yanıt veremediğin durumlarda: "Bu konuda sizi ekibimize bağlamam gerekiyor. destek@example.com adresine yazabilirsiniz." de. ``` Bu talimatı bir metin dosyasına kaydedin. Hermes'e besleyeceğiniz temel kaynak bu olacak. --- ## Adım 2: Ürün Bilgi Tabanını Hazırlayın Sistem talimatı genel çerçeveyi çizer; ürün detayları ise ayrı bir bilgi dosyasına gider. Hermes bu dosyayı okuyarak sorulara yanıt üretir. Basit bir format yeterli: ```markdown ## Ürün: Ergonomik Ofis Sandalyesi X200 - Maksimum yük: 120 kg - Yükseklik aralığı: 42-54 cm - Kol dayama: Evet, 4D ayarlı - Renk seçenekleri: Siyah, Gri, Lacivert - Garanti: 3 yıl mekanik, 1 yıl kumaş ## Ürün: Ayakta Çalışma Masası Z100 - Motor tipi: Çift motorlu, sessiz - Yükseklik: 65-125 cm arası ayarlanabilir - Maksimum yük: 80 kg - Renk: Beyaz tabla, siyah ayak - Garanti: 2 yıl ``` Bu dosyayı da hazır tutun. Hermes'e bir sonraki adımda aktaracaksınız. --- ## Adım 3: AgentRoost'ta Hermes'i Başlatın Sunucu kiralamak, Docker kurmak, BotFather'dan token almak, SSL sertifikası ayarlamak — hiçbirini yapmayacaksınız. AgentRoost bunların tamamını hallediyor. **Yapmanız gerekenler:** 1. [agentroost.app](/tr/agents/hermes) adresine gidin, hesap oluşturun. 2. **Hermes** çerçevesini seçin, asistanınıza bir isim verin (örn. "destek-botu"). 3. Sistem talimatınızı ve ürün bilgi dosyanızı yönetim paneline ekleyin. 4. AgentRoost manager botunu Telegram'da açın ve `/start` komutuyla asistanınızı aktive edin. 5. ~2 dakika içinde botunuz Telegram'da yanıt vermeye başlar. AI kredileri dahil — ayrı bir OpenAI, Anthropic veya başka bir API anahtarı girmeniz gerekmiyor. Hermes doğrudan AgentRoost'un dahili AI altyapısına bağlanır. > **Not:** Botun Telegram adresi size özel ve gizlidir. Müşterilere doğrudan bu botu paylaşabilir ya da web sitenize "Telegram'da destek al" butonu ekleyebilirsiniz. --- ## Adım 4: Botunuzu Test Edin Canlıya almadan önce şu senaryoları kendiniz test edin: | Senaryo | Beklenen yanıt | |---|---| | "Kargo kaç günde gelir?" | İstanbul/diğer il ayrımıyla net bilgi | | "X200 sandalye 130 kg taşır mı?" | "Maksimum 120 kg, üzeri için öneremiyorum" | | "Fiyatı düşürür müsünüz?" | Sabit fiyat + yönlendirme | | "Siparişimi iptal etmek istiyorum" | destek@example.com yönlendirmesi | | Konuyu değiştirip önceki soruya dönme | Bağlamı hatırlaması | Bağlamı hatırlama testi önemli: "Z100 masayı sorduydum, beyaz versiyonu var mı?" sorusunu, önceki konuşmadan birkaç mesaj sonra test edin. --- ## Adım 5: Müşterilere Duyurun Bot hazır olduğunda tek yapmanız gereken Telegram linkini paylaşmak: - Web sitenize bir "Telegram'da destek alın" butonu ekleyin. - Sipariş onay e-postasına botu ekleyin: "Sorularınız için @destek_botunuz ile konuşabilirsiniz." - Instagram/Twitter biyografinize link ekleyin. --- ## Yaygın Hatalar ve Kaçınma Yolları **Çok fazla bilgi vermek:** Sistem talimatı çok uzarsa model bağlamı kaybedebilir. Ürün bilgisini ayrı tutun, talimatı kısa ve odaklı tutun. **"Her şeyi biliyor" izlenimi vermek:** Botun bilmediği durumlarda insan desteğine yönlendirdiğinden emin olun — müşteri yanlış bilgiyle yanıltılmış hissederse güven zedelenir. **Güncel tutmamak:** Fiyat değişikliği, yeni ürün, politika güncellemesi olduğunda bilgi dosyasını güncellemeyi unutmayın. **Eskalasyon yolu olmamak:** "Bilmiyorum" demek yetmez. Her cevapsız soruya bir çıkış yolu tanımlayın. --- ## AgentRoost ile Başlamak Hermes, $19,99/ay başlayan planlarla sunuluyor — dahili AI kredileri, 7/24 çalışan altyapı ve Telegram entegrasyonu hepsi bu fiyata dahil. Kurulum için sunucu bilgisi, Docker deneyimi veya BotFather token'ı gerekmez. [Planları karşılaştır](/tr/pricing) → ilk botunuzu 14 günlük para iade garantisi ile deneyin. Telegram müşteri destek botunuzun ne yapacağını baştan netleştirin, sistem talimatını dikkatli yazın ve Hermes'in geri kalanını halletmesine izin verin.